V rozhovoru pro The Wall Street Journal Sharma uvedla, že na tickety zákaznické podpory odpovídá sama, aby lépe pochopila, s jakými problémy se uživatelé Xboxu nejčastěji potýkají. Podle článku tomu každý měsíc věnuje několik hodin a díky tomu získává lepší představu o tom, jak složité může být vyřešit problém jediného hráče. „Upřímně mě překvapila, je vidět, že do toho dává maximum. Xbox je v dobrých rukou,“ napsal jeden z komentujících. Ve stejném duchu se ale nesou i ostatní reakce na sociálních sítích.
Od svého nástupu do funkce už Sharma dohlížela na řadu zásadních změn v Xboxu, včetně propouštění, omezení počtu vyvíjených her a většího zaměření na největší značky Microsoftu. Uznání si získala také za zrušení kritizovaného AI asistenta pro Xbox a za zjednodušení přístupu k digitálním kopiím her pro hráče, kteří vlastní jejich fyzické verze.
Zároveň otevřeně mluví o výzvách, kterým Xbox čelí. Podle WSJ tržby společnosti klesají a ziskové marže zůstávají nízké. Sharma si proto pro aktuální fiskální rok stanovila cíl dosáhnout dvouciferných ziskových marží a zároveň chce Xbox dostat k mnohem širšímu publiku napříč hrami, filmy a dalšími médii. Několik hodin měsíčně, které věnuje odpovídání na zprávy hráčů Xboxu, pak ukazuje její snahu budovat si u hráčské základny důvěru, což jí může v dosažení zmíněných cílů jednoznačně pomoct.
